Información Práctica sobre Redes Sociales. Ejercicios

http://ocw.ehu.es/ciencias-sociales-y-juridicas/web-2-0-redes-sociales/Course_listing

En este enlace puedes encontrar formación sobre Web2.0 y Redes Sociales, que han preparado de forma desinteresada profesores de la Unversidad del País Vasco

Mi dirección en Xing

Relación entre el Marketing Relacional y Web 2.0

La web 2.0 cuando la aplicamos a través de las Redes Sociales, tiene mucho en común con el Marketing Relacional, en ambos casos se trabajan las bases de datos y la fidelización de clientes.

También en ambos casos el objetivo prioritario para empezar la actividad del marketing es conseguir una buena red de contactos que formarán la futura base de datos con la que trabajaremos.

Para llevar a cabo esta labor es muy importante utilizar tanto las posibilidades de la Red como las posibilidades detrabajar desde el mundo real.

Lógicamente las empresas que llevan tiempo trabajando el marketing relacional tendrán es este momento una gran ventaja inicial.

Las bases de datos deben poderse segmentar por diferentes campos que obtendremos de la información que nos suministren los contactos que vayamaos consiguiendo.

El reto de rentabilizar las redes

Si como estamos viendo los contenidos en web 2,0 no deben ser invasivos, sino que por el contrario deben respetar los deseos e intereses de las personas que forman la red la gran pregunta es ¿cómo rentabilizar el tiempo y el esfuerzo realizado?

La respuesta la obtendremos en base a los interese propios perseguidos por las personas que forman la red.

Un caso práctico.Supongamos una red para fomentar el aprendizaje de los idiomas. Más adelante pondremos ejemplos reales.

Puede hacer que se vendan cursos, estancias en el país de la lengua, traducciones, publicidad de productos relacionados con el aprendizaje etc.

Ventajas de las Redes Sociales

La primera y más elemental ventaja de una Red Social, es que permite contactar con innumerable cantidad de diferentes personas y/o empresas que a su vez pueden ser segmentadas en función de los parámetros que se consideren más adecuados en cada momento.

Por ejemplo si tengo un grupo de contactos creado y quiero mandar un mensaje a un determinado grupo de personas que están integradas en el grupo general, puedo utilizar un filtro que me permita seleccinar aquellos elementos a los que quiero dirigir mi mensaje.

Esto es muy interesante porque si quiero hacer una oferta de un producto, supongamos un libro especializado en vinos, puedo seleccionar del grupo completo, hombres y mujeres interesados en recibir información sobre vino.

El mensaje es adecuado y no es invasivo como se recomienda en la WEB 2.0 puesto que estas personas han manifestado su interés por recibir estas ofertas, por lo que será màs fácil que prestan atención al mensaje que si les llegase por correo basura, por entraga en buzones, en la calle etc.

Networking

Networking significa literalmente trabajar en red. ¿Es posible rentabilizar la red?

Por supuesto, la respuesta correcta es Sí.

¿cómo hacerlo?

A esta pregunta iremos dando contestación a lo largo de los siguentes tags.

Documento de gran interés

Web 2.0 y Empresa
Manual de aplicación en entornos corporativos

http://www.a-nei.org/documentos/Web%202-0%20y%20Empresa.pdf

El marketing social supone

El marketing interactivo supone:
Flujo: Que la información se mueva por la red
Feedback: Que exista retroalimentación entre empresa y cliente
Fidelización: Lograr que el cliente vuelva
Funcionalidad: que cargue con cierta rapidez los contenidos

Formas de comunicación en la web 2.0

Conversaciones
Participación
Reputación/confianza
Recomendación
Transparencia
Ofrecer información
Hacerlo divertido
Utilizar el softward social
Fomentar la conversación

Los riesgos de los blogs corporativos

La pérdida de control de contenido. Internet convierte a los mercados en espacios de comunicación imposibles de controlar por las marcas, que en muchos casos ven sus productos cargados de valores con atributos que nunca quisieron darles.
La tendencia natural de la empresa es controlar los mensajes y comunicar sólo con las audiencias los valores positivos decididos por ella, como se hace con la publicidad.
Otro problema es el feedback no deseado y la posibilidad de difamación
El propio blog puede ser un peligro si no se cuida que las comunicaciones dadas por el blog sean coherentes con el resto de comunicaciones de la empresa. Entre todos los errores el peor es el de la mentira.
Medir la productividad del blog es una actividad muy difícil de definir y de hacer.

Se necesita ralmente un blog corporativo

Se necesita realmente un blog corporativo. La respuesta se debe buscar en los objetivos de marketing que persiga la empresa.
Quién escribirá los textos en el blog. La persone que lo haga debe tener suficiente fuerza en la empresa para dar respuesta a las cuestiones que se vayan presentando.
Cuánto dinero se va a invertir. Es difícil que se pueda medir la rentabilidad del blog, además habrá que resolver el problema de cómo atraer visitas al blog.
Cómo reaccionarán sus clientes actuales. Ojo con tender a filosofar, dar opiniones generales de política, etc.

El manifiesto Cluetrain

Expone las claves para entender el papel de las empresas y los clientes en el nuevo entorno tecnológico. Se trata de 95 tesis que resumen las ideas básicas para entender este cambio de enfoque empresarial.
La primera dice los mercados son conversaciones. La interacción entre los usuarios y las relaciones subsiguientes son las que realmente importan en los mercados reales. Cuando no se podía interactuar el marketing era más determinante y persuasivo.
Otras tesis recuerdan que el mercado está formado por personas y que reclaman una voz humana abierta, natural y sincera.
En un mercado en el que no hay secretos.
Para más información
http://www.cluetrain.com/

Beneficios de los blogs

Bajo coste
No invasivos
Visibilidad por medio de buscadores de blogs
Proximidad
Feedback
Gestión de crisis
Aprendizaje
Eficacia
Actualización
Fidelización
Innovación
Networking
Aumentar la autoridad

El auge de los blog corporativos

Fortune: Los blogs son la herramienta tecnológica más importante en estos momentos en publicidad, marketing y RR.PP.
Según un artículo de Actualidad Económica se decía que los blogs son muy beneficiosas para las empresas porque transmiten la imagen de una compañía dinámica, adaptada a las tendencias actuales de la Red y sensible a lo que se pueda decir de ellas. Además les permite estar en conversación, no controlarla, pero al menos ser parte de ella y saber lo que se dice.
Los blogs son un canal de comunicación alternativo entre la dirección de la empresa, sus empleados, los clientes existentes y los potenciales, sin tener que pasar por el filtro de terceras personas o por el filtro de los medios de comunicación.
Sin embargo hay un cierto escepticismo, sólo un pequeño número de empresas los están utilizando actualmente.

Los Blog corporativos

Un blog corporativo se define como un blog publicado con el apoyo de una organización para alcanzar los objetivos de ésta
Se diferencia de un blog personal en que en el corporativo la persona que lo publica a título oficial o semioficial está afiliado a la compañía para la que trabaja aunque no sea su portavoz oficial
Es decir, estos blogs estan respaldados por la compañía y su autor es percibido por los públicos como claramente vinculado a ella.

Ventajas de los blog

Son herramientas no invasivas
A diferencia del correo electrónico que se recibe el mensaje se quiera o no
Permite la interacción
Se está más próximo al cliente si se utiliza el mismo lenguaje y por lo tanto es creíble
Son baratos y sencillos de hacer, sólo requiere de una dirección de correo electrónico
Se instalan en los buscadores y facilitan su difusión

¿Qué es un blog?

El término weblog lo emplea por primera vez Jorn Barrer en 1997 y designaba un listado de Webs interesantes que había encontrado por Internet.
Un blog es un sitio Web que contiene un diario personal online con reflexiones, comentarios y a menudo enlaces proporcionados por el escritor.
En la Real Academia De La Lengua el nombre admitido es Bitácora.
El blog se supone que se actualiza con cierta frecuencia, se presenta en tono informal, con un orden cronológico inverso, con hipervínculos a otros blogs y que permite introducir comentarios por parte de los comunicantes que pueden ser moderados o no por el creador del blog.

Entrar en una red social

Para empezar a experimentar con una red social lo puedes hacer a traves de este enlace.
http://www.xing.com/go/invite/10280832.acfe81

Web 1.0 versus web 2.0

Web 1.0
-Página web corporativa estática
- Sin ninguna campaña de promoción activa
- El usuario sólo puede informarse de sus productos, por lo que sólo busca algo concreto.
- Si tiene dudas puede llamar por teléfono o mandar un correo electrónico, pero no comprar

Web 2.0
- Página colaborativa, con blog corporativo
- El empresario es consciente de que sin usuarios estas páginas no valen nada, por lo que mantiene campañas en Google Adwords para aparecer en algunas palabras clave como enlace patrocinado.
- Renueva la página, para que los usuarios vuelvan
- Tiene un apartado en formato blog, donde cuelga impresiones y novedades del sector, que los usuarios pueden comentar, enlazar desde sus webs, lanzar a redes sociales,
- Si quieren los usuarios pueden hacer sus pedidos a través del portal

Definiciones 2

Tim O’Reilly definió la web 2.0 en 2005.
Web 2.0 es la red como plataforma, involucrando todos los dispositivos conectados. Aplicaciones Web 2.0 son las que aprovechan mejor las ventajas de esa plataforma, ofreciendo software como un servicio de actualización continua que mejora en la medida que la cantidad de usuarios aumenta, consumiendo y remezclando datos de diferentes fuentes, incluyendo usuarios individuales, mientras genera sus propios datos en una forma que permite ser remezclado por otros, creando efectos de red a través de una arquitectura de participación

Definiciones

La Web 2.0 rompe con la relación de subordinación entre creador y lector. Ahora el creador cuelga su obre y ésta puede ser comentada,y/o modificada por los usuarios, que se convierten a su vez en creadores, Se sienten más personalmente implicados en los portales en los que participan, buscan información en la Red y se fían de lo que opinan otros usuarios a los que ven como iguales:el ejemplo más típico son los blogs